Il Knowledge Management è un processo di ricerca, selezione, classificazione, organizzazione e diffusione delle conoscenze esplicite ed implicite, finalizzato a sostenere e sviluppare nel tempo la performance interna ed esterna di una organizzazione.
La metodologia di Knowledge Management messa a punto da KEISDATA consiste nella progettazione e implementazione di piattaforme informatizzate che permetta di facilitare il processo gestionale e decisionale attraverso:

	analisi di processi, attività, procedure, esperienze;
	classificazione, ingegnerizzazione e modellizzazione;
	sviluppo di servizi e soluzioni informatiche.

Lo sviluppo del Modello Concettuale si basa sul ciclo di acquisizione e ingegnerizzazione della conoscenza che permette di:

	definire il dominio applicativo, stabilendo l’ambito e gli appropriati confini, in relazione alle esigenze degli utenti o degli utilizzatori;
	riutilizzare e incrementare le esperienze attraverso la raccolta, il confronto e l’adattamento al caso corrente;
	classificare la conoscenza, sintetizzando e trasformando esperienze, dati e informazioni in una nuova conoscenza strutturata;
	rappresentare la conoscenza, sistematizzando e strutturando ontologicamente concetti, attributi e relazioni.

Il Modello Concettuale rappresenta un Knowledge System contenente tutte le informazioni relative al caso in esame e costituito da:

	Base di Dati (dati quantitativi e strutturati, dati georeferenziati, informazioni);
	Base di Modelli (modelli matematici, di simulazione e gestione);
	Base di Conoscenza o Ontologia (regole e relazioni logiche per l’inferenza).

Nella fasi di sviluppo del Modello Informatico vengono svolte le seguenti attività:

	definizione dei requisiti e scelta della tecnologia da impiegare;
	realizzazione del Modello Dati con la definizione delle tabelle, dei relativi attributi e formati e le relazioni tra entità;
	popolazione del Database, inserendo nella modellistica i dati provenienti dalla Base di Dati del Modello Concettuale;
	definizione delle funzionalità e delle modalità di interazione tra utente e contenuti;
	progettazione dello stile grafico da associare secondo le esigenze dell’utenza per la presentazione dei contenuti;
	studio delle modalità di interazione tra utente e software.